{"id":1725,"date":"2024-04-16T16:04:56","date_gmt":"2024-04-16T14:04:56","guid":{"rendered":"https:\/\/infinigate.wpengine.com\/?page_id=1725"},"modified":"2026-04-02T13:59:39","modified_gmt":"2026-04-02T11:59:39","slug":"support-und-wartung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.infinigate.com\/ch\/services\/support-und-wartung\/","title":{"rendered":"Support und Wartung"},"content":{"rendered":"\n
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Support – TeamViewer Download<\/a><\/div>\n\n\n\n
Support – Formular<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Ihre Kunden ben\u00f6tigen vom ersten Tag an einen effektiven und reaktionsschnellen technischen Support, um ihre kritischen Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n

Dabei k\u00f6nnen Sie jedoch mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert werden, die von fehlenden Qualifikationen und Ressourcen bis hin zu fehlenden definierten Prozessen oder erforderlichen Anbieterakkreditierungen reichen.<\/p>\n\n\n\n

Mit unseren vollst\u00e4ndig herstellerakkreditierten Support-Services k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden selbst f\u00fcr die gr\u00f6ssten, komplexesten und kritischsten Netzwerk-, IT- und Sicherheitsumgebungen umfassende Sicherheit bieten.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend sich die Support-Vertr\u00e4ge der Hersteller auf
die L\u00f6sungen eines einzelnen OEMs konzentrieren, k\u00f6nnen wir eine Triage in der Infrastruktur mehrerer Anbieter durchf\u00fchren, um technische Probleme schneller zu erkennen und zu l\u00f6sen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Auch bei den Reaktionszeiten sind wir \u00e4usserst flexibel und k\u00f6nnen so sicherstellen, dass Ihre Kunden die ben\u00f6tigte schnelle Hilfe erhalten, wo und wann immer sie sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n

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Ganz gleich, ob Sie planen, den Support f\u00fcr
Ihre Endkunden mit eigenen Ressourcen zu unterst\u00fctzen, oder
wenn Sie sich entscheiden, Infinigate weiterhin f\u00fcr den Support Ihrer Endkunden langfristig zu unterst\u00fctzen, k\u00f6nnen wir Ihnen helfen kommerzielle M\u00f6glichkeiten zu maximieren und eine ausgezeichnete Kundenerfahrungen zu liefern.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Support Services<\/span><\/h2>\r\n \r\n

Unsere technischen Produktspezialisiten stehen unseren Infinigate Partnern je nach Service-Level der jeweiligen Hersteller f\u00fcr den Postsales Support zur Verf\u00fcgung.<\/h3>\r\n \r\n

Infinigate unterst\u00fctzt Sie im Rahmen der TechServices mit professionellen Dienstleistungen durch zertifizierte Produkt- und Technologie-Spezialisten, die \u00fcber ein tiefgehendes, spezifisches Wissen verf\u00fcgen. Hierbei gibt es verschiedene Supportmodelle, um m\u00f6glichst gut auf Ihre jeweiligen Anforderungen eingehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\r\n <\/div>\r\n\r\n

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Partner Support<\/h2>\r\n \r\n\r\n
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Falls Sie im Rahmen Ihres 1st Level Supports eine, bei Ihrem Endkunden, auftretende St\u00f6rung oder Problemstellung nicht l\u00f6sen k\u00f6nnen, stellt Infinigate mit dem Partner Support, deutsch- und englischsprachige Eskalationsebene bereit.<\/p>\n

Die Er\u00f6ffnung eines Supportfalls erfolgt generell via E-Mail unter\u00a0support@infinigate.ch<\/a>. Supportf\u00e4lle der Priorit\u00e4t P1 sowie P2 (siehe Legende Supportpriorit\u00e4t) k\u00f6nnen direkt per Telefon unter der Nummer +41 41 799 01 01 angemeldet werden.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

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Tickets werden von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen, jeweils von 08:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:15 bis 17:30 Uhr, durch das Supportteam bearbeitet. Eine erste Reaktion erfolgt in der Regel binnen zwei Arbeitsstunden nach Eingang der Supportanfrage, meistens sogar schneller.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n

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P1 – Critical<\/h3>\r\n \r\n
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Ausfall der gesamten Infrastruktur in allen Bereichen, businesskritische Situation<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n

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P2 – Major<\/h3>\r\n \r\n
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Ausfall einzelner businesskritischen Komponenten oder Diensten, kein Workaround vorhanden oder nicht zumutbar<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n

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P3 – Minor<\/h3>\r\n \r\n
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Ausfall einzelner Komponenten mit geringer Auswirkung auf den Betrieb, Workaround vorhanden und zumutbar<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n

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P4 – Low<\/h3>\r\n \r\n
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Technische Ausk\u00fcnfte, Lizenz – und Konfigurationsanfrage<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\n\n\n

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Kostenlose Dienstleistungen:<\/strong><\/p>\n

Unsere kostenlosen Dienstleistungen bei Infinigate beinhalten Pre-Sales-Beratungen sowie Support-Services.<\/p>\n