{"id":7292,"date":"2025-09-25T17:47:49","date_gmt":"2025-09-25T15:47:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/?page_id=7292"},"modified":"2025-09-25T17:47:49","modified_gmt":"2025-09-25T15:47:49","slug":"msp-5-erreurs-a-eviter","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/msp-5-erreurs-a-eviter\/","title":{"rendered":"MSP – 5 erreurs \u00e0 \u00e9viter"},"content":{"rendered":"\n

Mais qu\u2019est-ce qui d\u00e9finit r\u00e9ellement un Managed Service Provider<\/em> ? Et quelles sont les erreurs \u00e0 \u00e9viter ?<\/p>\n\n\n\n

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Il n\u2019existe pas de d\u00e9finition universelle ou fig\u00e9e de ce qu\u2019est un Managed Service Provider<\/em>. Voici cependant une vision largement partag\u00e9e du r\u00f4le et des bonnes pratiques. Et vous, qu\u2019en pensez-vous ?<\/p>\n\n\n\n

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  • Supervision et support 24h\/24, 7j\/7, 365 jours par an, avec l\u2019appui d\u2019un outil RMM (Remote Monitoring & Management<\/em>) pour un support r\u00e9actif et efficace.<\/li>\n\n\n\n
  • Tarification forfaitaire pour le support technique (\u00ab\u202ftout compris\u202f\u00bb) \u2014 pas d\u2019inqui\u00e9tude, vos clients n\u2019ont pas envie de passer leur journ\u00e9e avec le support, ils ont d\u2019autres priorit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  • Support centralis\u00e9 : \u00e9vitez \u00e0 vos clients d\u2019\u00eatre balad\u00e9s entre diff\u00e9rents interlocuteurs. Prenez en charge la relation avec les fournisseurs pour leur garantir une exp\u00e9rience fluide.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    5 erreurs \u00e0 \u00e9viter en tant que MSP :<\/h2>\n\n\n\n
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    1. Ne pas documenter correctement<\/strong>
      Ne n\u00e9gligez pas la documentation des r\u00e9seaux, des processus, des configurations client, des checklists, etc. Une documentation claire vous fait gagner du temps et am\u00e9liore la qualit\u00e9 de votre service.\n
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      • <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
      • Ne pas utiliser d\u2019outil PSA (Professional Services Automation)<\/strong>
        Impl\u00e9mentez un outil PSA d\u00e8s le d\u00e9but pour g\u00e9rer efficacement les tickets, le temps pass\u00e9, la facturation, etc.
        G\u00e9rez votre activit\u00e9 sur la base de donn\u00e9es concr\u00e8tes, pas \u00e0 l\u2019instinct.<\/em>\n
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        • <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
        • Sortir de son c\u0153ur de m\u00e9tier<\/strong>
          Ne cherchez pas \u00e0 tout faire. Concentrez-vous sur vos expertises cl\u00e9s et d\u00e9veloppez des partenariats avec d\u2019autres acteurs du secteur pour compl\u00e9ter votre offre.\n
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          • <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
          • Sous-estimer vos tarifs<\/strong>
            Travaillez avec des clients qui reconnaissent la valeur de votre savoir-faire. Ne bradez pas vos services \u2013 votre expertise m\u00e9rite une juste r\u00e9mun\u00e9ration.\n
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            • <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
            • Ne pas demander d\u2019aide<\/strong>
              Restez connect\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me MSP : participez \u00e0 des groupes d\u2019utilisateurs, suivez les tendances du march\u00e9, \u00e9changez sur les bonnes pratiques et les d\u00e9fis avec vos pairs.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n

              <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Mais qu\u2019est-ce qui d\u00e9finit r\u00e9ellement un Managed Service Provider ? Et quelles sont les erreurs \u00e0 \u00e9viter ? Il n\u2019existe…<\/p>\n","protected":false},"author":91,"featured_media":7228,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7292","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Infinigate | France","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7292","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/91"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7292"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7292\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7228"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.infinigate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7292"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}