Sådan hjælper du dine kunder med at få styr på AI

AI vil spille en stadig større rolle i den måde, organisationer arbejder på. Lige fra at være et værktøj, der gør medarbejderne mere produktive, til chatbots der bliver integreret i virksomhedens kundehåndtering og andre systemer.

Hvis AI bliver anvendt rigtigt, kan det styrke effektiviteten, innovationen og konkurrenceevnen, men for at det sker, har organisationer brug for klare rammer for, hvordan AI må anvendes, hvilke data den må få adgang til, og hvor beslutninger fortsat skal være underlagt menneskeligt tilsyn.

Her er en praktisk tjekliste, som du kan gennemgå sammen med dine kunder, så I sammen kan vurdere, hvilke risici der er i den enkelte virksomhed, hvordan I får lukket hullerne, og får truffet bevidste valg om, hvordan fremtidige AI-funktioner skal sikres og administreres.

De vigtigste råd til sikker implementering af AI

1. Bed IT- og sikkerhedsteams om at udarbejde en klar oversigt over brugen af AI i hele organisationen, herunder godkendte værktøjer, ikke-godkendt brug og arbejdsgange med høj risiko.
2. Fastlæg klare retningslinjer for brugen af AI, især når det gælder håndtering af følsomme, regulerede eller fortrolige data.
3. Definér, hvilke AI-værktøjer, modeller og anvendelsesområder der er godkendt – og under hvilke betingelser de må anvendes.
4. Sørg for menneskeligt tilsyn med agentbaseret AI og automatiserede beslutninger med stor betydning, særligt når der er tale om kunders resultater, finansielle transaktioner eller kritiske systemer.
5. Etablér tekniske sikkerhedsforanstaltninger for autonome AI-handlinger, herunder eskaleringsprocedurer, godkendelsestærskler, logning og tydeligt ansvar, fra starten.