Postsales Support

Der Support nach dem Verkauf ist ein entscheidender Faktor für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit. Bei Infinigate setzen wir auf Schnelligkeit, Effizienz und Fachwissen, um sicherzustellen, dass Sie für Ihre Kunden stets die beste Unterstützung erhalten.

Partner Support: Zuverlässiger Partner bei Problemen

Schnelle Reaktionszeiten

Mit über 25.000 bearbeiteten Tickets pro Jahr garantieren wir eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anfragen. Unsere zertifizierten Spezialisten bieten Ihnen in der Regel innerhalb von zwei bis vier Stunden eine qualifizierte Erstreaktion.

Zeiteffizenz

Unsere langjährige Erfahrung und enge Zusammenarbeit mit Herstellern ermöglichen es uns, in den meisten Fällen unmittelbare Unterstützung zu bieten, ohne den Hersteller einbeziehen zu müssen. Dies verkürzt die Zeit bis zur Problemlösung erheblich.

Deutschsprachige Unterstützung

Unsere deutschsprachigen und zertifizierten Spezialisten stehen Ihnen zur Seite, um sicherzustellen, dass Kommunikationsbarrieren vermieden werden und Sie stets klare und verständliche Antworten erhalten.

Zertifizierte Produktspezialisten

Abhängig vom Service-Level des jeweiligen Herstellers und eventuell abgeschlossene Supportverträge, stehen im Rahmen unseres deutschsprachigen Partner-Supports ausgebildete und zertifizierte Produktspezialisten bereit, die sich um eine schnelle Lösung Ihrer Supportfälle zu kümmern.

Unabhängige Diagnose

Während herstellereigene Supportverträge oft auf einzelne Produkte beschränkt sind, bieten wir eine herstellerübergreifende Diagnose. Dies ermöglicht es uns, technische Probleme schneller zu identifizieren und zu lösen, unabhängig von der spezifischen Lösung oder dem Hersteller.

Zufriedene Kunden

Ein effizienter und kompetenter Support sorgt dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Vertrauen in die von Ihnen bereitgestellten Lösungen haben.

Mit unserem Postsales Support bieten wir Ihnen nicht nur technische Unterstützung, sondern sind auch Ihr zuverlässiger Partner, der sich dafür einsetzt, dass Ihre Kunden stets zufrieden sind und Ihre Produkte optimal nutzen können.

Supportticket eröffnen

Zur Eröffnung eines neuen Support-Tickets stehen wir Ihnen auf folgenden Kanälen gerne zur Verfügung.

iDConnect Portal

In unseren iDConnect Portal können Sie direkt Tickets eröffnen, einsehen und beantworten.

iD Connect Portal

Weitere Tools für unseren Support

Fernwartung

Sollte Sie unser Support auffordern, eine Fernwartung zu starten, können Sie das entsprechende Tool hier starten:

Support-Tool

Verschlüsselte E-Mails

Möchten Sie uns verschlüsselte Mails schicken, z.B. um Zugangsdaten zu übermitteln, haben Sie hier Zugriff auf die Anleitung sowie unser Schlüsselmaterial:

PGP-Schlüssel

N-Able N-sight Logs

Um Ihnen bei Problemen mit N-able N-sight möglichst schneller weiterhelfen zu können, nutzen Sie am besten unser spezielles Logsammel-Tool:

Logsammel-Tool

Advanced Replacement: Schneller Ersatz bei Hardware-Problemen

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt kann Hardware, die nicht ordnungsgemäß funktioniert, erhebliche Auswirkungen haben. Mit unserem Advanced Replacement Service stellen wir sicher, dass Sie nicht unnötig lange auf Ersatz warten müssen. Unser Versprechen an Sie:

Fehlerdiagnose

Unser TechServices-Team steht bereit um Ihnen bei der schnellen und genauen Lokalisierung eines Hardware-Defekts zu helfen.

Persönlicher Ansprechpartner

Sie haben einen dedizierten Ansprechpartner, der als Single Point of Contact für alle Ihre Anfragen zur Verfügung steht.

Mehrsprachige Unterstützung

Wir bieten Support in verschiedenen Sprachen an, um sicherzustellen, dass Kommunikationsbarrieren kein Hindernis darstellen.

Zuverlässiger Austausch

Wir garantieren den Austausch eines defekten Geräts innerhalb der festgelegten Service-Level-Agreements (SLAs).

Schnelle Reaktion

Bei Hardware-Problemen handeln wir umgehend, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Abwicklung defekter Hardware

Sie müssen sich nicht weiter um die defekte Hardware kümmern – das übernehmen wir für Sie.

Direkte Kommunikation mit dem Hersteller

Unser enger Kontakt zu den Herstellern ermöglicht eine effiziente und schnelle Lösungsfindung.

Mit unserem Advanced Replacement Service können Sie sicher sein, dass Hardware-Probleme schnell und effizient gelöst werden, so dass Ihr Geschäftsbetrieb reibungslos weiterlaufen kann.

Broschüren Download

Aktuelle Broschüren und Datenblätter können Sie hier herunterladen.

Download

Kontakt zum Support Team

Entscheiden Sie sich für Infinigate TechServices und erweitern Sie Ihre Möglichkeiten, ohne Kompromisse eingehen zu müssen. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen und gemeinsam mit Ihnen zu wachsen.

support@infinigate.de
+49 89 89048400

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