Copilot Agents: So bauen Partner Daten- und KI-Services auf

KI am Arbeitsplatz bedeutet längst mehr als Copilot als persönlicher Assistent. E-Mails zu formulieren und Meetings zusammenzufassen, bleibt hilfreich. Die größere Chance liegt darin, Kunden mit Microsoft Copilot Agents bei Geschäftsprozessen zu unterstützen.

Agents können Service-Tickets priorisieren, überfällige Rechnungen nachverfolgen, eingehende Leads qualifizieren oder wöchentliche Management-Berichte vorbereiten. Für Partner entsteht daraus eine serviceorientierte Verkaufschance: Workflows nutzbar machen und gleichzeitig Daten, Berechtigungen und Sicherheit sauber aufsetzen. 

Warum der Markt über den Lizenzverkauf hinausgeht

Die meisten KMU nutzen bereits große Teile der Microsoft-Plattform. Da Copilot inzwischen in Microsoft 365 Business Standard und Business Premium verfügbar ist, ist KI nicht mehr großen Unternehmen vorbehalten. In Deutschland zählen 3,2 Millionen Unternehmen und damit 99,3 % aller Unternehmen zu den kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Gleichzeitig nutzen bereits 23 % der Unternehmen mit 10 bis 49 Beschäftigten und 36 % der Unternehmen mit 50 bis 249 Beschäftigten KI-Technologien. Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), 2024/2025. 

Damit verändert sich das Partnergespräch. Statt nur eine Lizenz zu verkaufen, können Partner ein wiederholbares Angebot aufbauen: Datenbestände strukturieren, Agents für konkrete Geschäftsprobleme entwickeln und Sicherheit sowie Governance für die gesamte Umgebung etablieren. So entstehen Serviceumsätze über die Erstimplementierung hinaus.

Agenten werden Teil der Unternehmensstrategie

Laut Microsoft Work Trend Index 2025 planen 77 % der Führungskräfte in Deutschland, in den nächsten 12 bis 18 Monaten digitale Arbeitskräfte einzusetzen. Ebenfalls 77 % sehen 2025 als entscheidendes Jahr, um grundlegende strategische und operative Aspekte neu zu denken. Microsoft verweist zudem auf eine IDC-Prognose von 1,3 Milliarden eingesetzten KI-Agents bis 2028. 

Der Bedarf ist konkret: Beschäftigte werden etwa alle zwei Minuten unterbrochen, und zusätzliche Einstellungen lösen Kapazitätsprobleme nicht allein. Agents können repetitive, regelbasierte Aufgaben im Kundenservice, in der Finanzadministration, im Marketing und in der Cybersecurity übernehmen. Das sind typische Einstiegsfälle, bei denen Partner einen Business Case anhand eingesparter Euro und Arbeitsstunden aufzeigen können.

Webinar-Aufzeichnung: Neue KI-Geschäftsmodelle für Microsoft Partner

Wie werden aus KI-Projekten langfristige Kundenlösungen und wiederkehrende Umsätze? Henrik Heyer zeigt, wie Sie mit Copilot, Agenten und Power Platform konkrete Beratungsangebote, Automatisierungsprojekte und Managed Services entwickeln können. 

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Gleichzeitig wächst der Beratungsbedarf. Kunden müssen entscheiden, welche Prozesse geeignet sind, auf welche Informationen ein Agent zugreifen darf und wie seine Aktionen überwacht werden. Diese Aufgaben schaffen eine dauerhaftere Rolle für Partner als der reine Produktverkauf. t. 

Ohne saubere Datenbasis wird der Agent zum Risiko

Jedes Agent-Projekt stößt früher oder später auf dasselbe Problem: unstrukturierte oder zu breit freigegebene Daten. Wird ein KI-System mit einer schlecht organisierten SharePoint-Umgebung verbunden, kann es Informationen sichtbar machen, die nicht für alle bestimmt sind. Die Ursache liegt meist in Datenstruktur und Berechtigungen – der Agent macht das Problem sichtbar. 

Auch bei der KI-Einführung besteht konkreter Handlungsbedarf bei Daten, Recht und Governance. Von den Unternehmen, die KI bereits in Betracht gezogen haben, aber noch nicht einsetzen, nennen 62 % unklare rechtliche Folgen, 60 % Bedenken bei Datenschutz und Privatsphäre und 44 % Schwierigkeiten mit Verfügbarkeit oder Qualität der erforderlichen Daten. Wenn Agents auf Systeme zugreifen, Tools aufrufen und mit anderen Agents kommunizieren können, müssen Zugriffe, Datenbasis und Richtlinien daher von Anfang an klar geregelt sein. Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), 2025. 

Mit zunehmender Zahl autonomer Helfer entsteht zudem eine neue Form von Shadow IT. Unkontrolliertes Agent-Wachstum kann dazu führen, dass Dienste weder inventarisiert noch abgesichert oder deaktiviert werden. Hier können Partner Governance und laufende Kontrolle als Service etablieren. 

Agent 365 bündelt Steuerung und Absicherung

Microsoft Agent 365 adressiert genau diese Herausforderung. Die Lösung ist allgemein verfügbar und bietet eine zentrale Steuerungsebene für KI-Agents. Unternehmen können damit Agents überwachen, steuern und absichern – unabhängig davon, ob sie mit Copilot Studio, Open-Source-Frameworks oder Plattformen von Drittanbietern erstellt wurden. 

Agent 365 nutzt Microsoft-Administrations- und Sicherheitstools, die viele Kunden bereits einsetzen, darunter das Microsoft 365 Admin Center, Entra, Defender, Purview und Intune. Das Prinzip: Agents werden ähnlich verwaltet wie Personen. 

Für KMU beginnt das mit Transparenz. Auf Basis von Microsoft Entra stellt Agent 365 ein Inventar der Agents im Unternehmen bereit, einschließlich einer Entra Agent ID für jeden Agenten. Zudem kann die Lösung nicht autorisierte Shadow Agents erkennen, sodass IT-Teams sie isolieren können, bevor sie auf Unternehmensdaten zugreifen. 

Die nächste Ebene bilden Identitäts- und Zugriffskontrollen. Jeder Agent kann eine eindeutige Identität und genau die Zugriffsrechte erhalten, die er benötigt. Risikobasierter Conditional Access kann einen kompromittierten Agenten blockieren, bevor er sensible Ressourcen erreicht. Richtlinienvorlagen helfen, Schutzvorgaben konsistent umzusetzen. 

Defender und Purview erweitern den Schutz auf die Agent-Umgebung. Sie unterstützen dabei, Angriffe auf Agents zu erkennen, zu untersuchen und zu beheben, und schützen gleichzeitig die von Agents genutzten und erzeugten Daten vor übermäßiger Freigabe und Datenabfluss. Einheitliche Dashboards zeigen, wie Agents, Personen und Daten zusammenwirken. Leistungsdaten und Audit-Protokolle unterstützen zusätzlich Compliance und Nutzenbewertung. 

Damit wird Agent 365 nicht nur zu einem weiteren Produkt, sondern zu einem Baustein für eine vertrauenswürdige KI-Umgebung, in der auch sensible Geschäftsdaten kontrolliert genutzt werden können. 

Der Business Case lässt sich quantifizieren

Eine von Microsoft beauftragte Forrester-Studie zum Total Economic Impact kam zu dem Ergebnis, dass kleine und mittlere Unternehmen mit Microsoft 365 Copilot über drei Jahre einen Return on Investment von 132 % bis 353 % erzielen können. Genannt werden unter anderem 6 % mehr Nettoumsatz, 20 % geringere Betriebskosten und ein um 25 % schnelleres Onboarding neuer Mitarbeitender. 

Anwender berichten außerdem von rund neun eingesparten Stunden pro Monat; 70 % geben an, produktiver zu sein. Für KMU sind das konkrete Größen: mehr verfügbare Arbeitszeit, niedrigere Betriebskosten und zusätzliches Umsatzpotenzial. Damit lassen sich auch Investitionen in Datenqualität, Governance und Sicherheit besser begründen. 

Vom Assessment zum wiederkehrenden Managed Service 

Der Weg zu Marge führt über eine klare Customer Journey statt über eine einmalige Implementierung. Ein sinnvoller Einstieg ist ein Readiness- und Data-Security-Assessment. Es schafft ein bezahltes Erstprojekt und zeigt, welche Arbeiten vor einem sicheren Agent-Einsatz nötig sind – von Datenklassifizierung über Berechtigungen bis zu Richtlinien. 

Darauf kann ein laufender Service aufbauen: kontinuierliche Data Governance, Überwachung von Agent 365, monatliche Security-Posture-Reviews, quartalsweise KI-Strategietermine und neue Agent-Use-Cases. Der Kunde erhält kontinuierliche Unterstützung, während der Partner wiederkehrende Umsätze aufbaut. 

Zusätzlich können Partner die Governance-Lücke adressieren. Richtlinien zur KI-Nutzung, Agent Governance und Responsible-AI-Frameworks sind Services, die viele KMU noch nicht etabliert haben. Damit verschiebt sich die Rolle vom Lieferanten hin zum langfristigen Beratungs- und Servicepartner.

Wie Infinigate den Aufbau des Angebots unterstützt

Für den Einstieg ist kein großes eigenes Spezialistenteam erforderlich. Infinigate unterstützt Partner von der Readiness-Prüfung bis zur Umsetzung. 

Über unsere Techservices können Partner ein Copilot Readiness Assessment unter eigener Marke anbieten. Tier 1 ist ein kostenfreier Readiness Check, der Unternehmensprofil, aktuelle Nutzung von Produktivitätstools und Datensicherheit betrachtet. Er wird gemeinsam mit Partner und Kunde durchgeführt. Tier 2 überführt die Ergebnisse in kostenpflichtige Professional Services, darunter Datenklassifizierung, DLP, Sensitivity Labels und Dokumentenverschlüsselung. So entsteht eine konkrete Grundlage für eine sicherere Agent-Bereitstellung. 

Partner können Agent 365 außerdem mit Defender XDR, Entra und Purview kombinieren, um Agent-Identitäten, Conditional Access und Datenschutz zu etablieren. Die Professional Services von Infinigate unterstützen bei der Einrichtung und beim Aufbau eines laufenden Überwachungsservices nach dem Prinzip Secure by Design. 

Das Analyse-Tool SCOUT bietet eine KI-gestützte Möglichkeit, Kosten, Sicherheit und Ressourcenmanagement in Azure zu prüfen. Der kostenfreie SCOUT Health Check zeigt Kunden, was in ihrer Umgebung passiert, und liefert Empfehlungen für einen Managed Service. 

Daten, Governance und Agents als gemeinsames Servicegeschäft

Der Wandel von KI als Assistent hin zu KI als Agent findet bereits statt. Für Partner liegt die Chance darin, Datenqualität und Sicherheit mit konkreten Agent-Anwendungsfällen zu verbinden. 

Wer Kunden dabei unterstützt, Daten zu strukturieren, Copilot Agents für sinnvolle Workflows einzusetzen und die Umgebung mit Agent 365 zu steuern, schafft die Grundlage für langfristige Beratungsbeziehungen und wiederkehrende Serviceumsätze. 

Copilot Agents gemeinsam mit Infinigate angehen 

Ob Copilot Readiness Assessment, kostenfreier SCOUT Health Check, Agent-365-Governance oder End-to-End-Umsetzung über PRO: Infinigate unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden umfassend zu begleiten.

Kontakt zum Microsoft Team

Wenn Sie mehr über die Verkaufschancen mit Copilot Agents erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihr Microsoft-Team:

[email protected]
+49 89 89048-580

Kontakt aufnehmen

Quellen 

Statistisches Bundesamt (Destatis): Kleine und mittlere Unternehmen, Daten 2024 – https://www.destatis.de/DE/Themen/Branchen-Unternehmen/Unternehmen/Kleine-Unternehmen-Mittlere-Unternehmen/_inhalt.html 

Statistisches Bundesamt (Destatis): Nutzung künstlicher Intelligenz in Unternehmen, 2025 – https://www.destatis.de/DE/Themen/Branchen-Unternehmen/Unternehmen/IKT-in-Unternehmen-IKT-Branche/IKT-U-Erhebung/info.html 

Statistisches Bundesamt (Destatis): Gründe gegen die Nutzung von KI, 2025 – https://www.destatis.de/DE/Themen/Branchen-Unternehmen/Unternehmen/IKT-in-Unternehmen-IKT-Branche/Tabellen/ikti-gegen-nutzung-kuenstliche-intelligenz.html 

Microsoft Deutschland: Work Trend Index 2025 –
https://news.microsoft.com/de-de/work-trend-index-2025-das-geburtsjahr-der-pionier-unternehmen/ 

Bitkom Research: Wirtschaftsschutz 2025 –
https://www.bitkom.org/sites/main/files/2025-12/bitkom-studienbericht-wirtschaftsschutz-2025_2.pdf