Infinigate wurde mit der Microsoft Support Services Designation ausgezeichnet

Wir haben die neue Microsoft Support Services Designation verliehen bekommen – und das verändert den Support für Sie als CSP Partner.

Wir kennen alle die Situation: Ein Kunde hat ein Problem, Teams reagiert nicht mehr oder ein kritischer Dienst verweigert komplett die Zusammenarbeit. Die ersten Sekunden bleiben alle ruhig – dann kommen die Fragen:

• Wer kümmert sich darum?
• Wer übernimmt?
• Wie schnell gibt es eine Lösung?
• Und warum endet es so oft mit: “Wir haben bei Microsoft eskaliert und warten jetzt”?

Genau deshalb freuen wir uns, dass Infinigate mit der neuen Microsoft Support Services Designation ausgezeichnet wurde.

Diese Auszeichnung im Rahmen des Microsoft Cloud Partner Programm bescheinigt dem Partner offiziell, dass er hochwertigen, skalierbaren technischen Microsoft‑Support liefern kann – besonders im Cloud Solution Provider (CSP) Umfeld.

Was die Microsoft Support Services Designation bedeutet

Microsoft hat die Support Services Designation eingeführt, um Partner hervorzuheben, die an der vordersten Support-Front hervorragende Leistung nachweisen können. Die Supportfälle wirklich übernehmen – und nicht nur Tickets weiterleiten.

Die Auszeichnung ergänzt die bekannten Microsoft Solutions Partner Designations. Sie ersetzt sie nicht, sondern erweitert sie um das, was Kunden in kritischen Situationen am meisten interessiert: verlässliche Supportfähigkeit.

Das Bewertungssystem von Microsoft

Im Gegensatz zu Auszeichnungen, die stark auf Zertifizierungen oder Deployment‑Metriken setzen, liegt der Schwerpunkt hier klar auf der operativen Leistungsfähigkeit eines Partners. Microsoft prüft unter anderem:

• Fähigkeiten & Bereitschaft: Supportprozesse, Teamstruktur, Tools, Eskalationswege und technisches Know‑how
• Falllösung & Erfolgsquote: Wie effektiv Probleme gelöst werden – ohne unnötige Eskalationen
• Kundenzufriedenheit: reale Erfahrungen und Ergebnisse der Endkunden

Auf den Punkt gebracht: Diese Auszeichnung bestätigt Support, der skalierbar, zuverlässig und konstant hochwertig ist.

Was das für Sie als unsere Partner bedeutet

Wenn Sie Microsoft über den Channel verkaufen, wissen Sie: Die größte Herausforderung liegt nicht beim Gespräch über Lizenzen – sondern beim Erlebnis nach dem Verkauf, wenn Endkunden einfach erwarten, dass alles funktioniert.

Die Designation bringt Ihnen mehrere klare Vorteile:

1. Eine stärkere Story gegenüber Kunden

Sie können Ihren Kunden aufzeigen, dass Sie ein nachweislich leistungsstarkes Support-Netzwerk hinter sich haben. Das schafft Vertrauen – besonders bei Kunden, die bereits schlechte Erfahrungen mit unklaren Zuständigkeiten gemacht haben.

2. Weniger Reibung, wenn etwas schiefgeht

Kunden interessiert nicht, welches Team welchen Bereich verantwortet – sie wollen eine Lösung. Je reibungsloser der Support, desto stärker bleibt Ihre Kundenbeziehung.

3. Skalieren ohne sofort ein großes Supportteam aufzubauen

Nicht jeder Partner kann oder will vollständigen Microsoft‑Support nur mit internen Ressourcen betreiben.
Mit Infinigate können Sie Ihre Supportfähigkeit stärken, ohne Ihr Geschäftsmodell umzubauen oder Ihr Technikteam zu überlasten.

Was sich für Ihre Endkunden vom ersten Tag an verbessert

Wenn etwas nicht funktioniert, erwarten Kunden drei Dinge:
Schnelle Reaktion. Einen klaren Plan. Und verständliche Updates zu den Fortschritten.

Mit dieser Designation wollen wir Ihnen weiterhin einen Support bieten, der:

• schneller zu einer klaren Lösung führt und weniger Sackgassen enthält
• durchgängige Kommunikation und Priorisierung sicherstellt
• perfekt zu heutigen cloud‑orientierten, abonnementbasierten Nutzungsmodellen wie CSP passt
  
  Gerade dieser letzte Punkt ist entscheidend: CSP Kunden erwarten Support, der dazu passt, wie sie Microsoft Services kaufen und nutzen, und kein Gewirr aus verschiedenen Warteschleifen.

Die Basis: Bewährte Microsoft Kompetenz

Wir verfügen bereits über Microsoft Solutions Partner Designations in Modern Work, Security und Azure.
Die Support Services Designation baut darauf auf und zeigt, dass Support‑Exzellenz eine Kernkompetenz ist und nicht einfach eine Zusatzleistung.

Für Sie als Partner bedeutet das:
Noch einfacher ein vollständiges Microsoft‑Erlebnis bereitzustellen – von der Lizenz bis zum gesamten Lifecycle.

Sie möchten Ihre Microsoft Supportleistung stärken, weniger eskalierte Tickets haben, die irgendwo steckenbleiben, und ein besseres Kundenerlebnis bieten, wenn etwas schiefgeht? Dann unterstützen wir Sie gerne.

Sie haben Interesse an einem Gespräch?

Wenden Sie sich an unser Microsoft-Team:

microsoft@infinigate.de
+49 89 89048-580

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