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MSP - 5 erreurs à éviter

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Mais qu’est-ce qui définit réellement un Managed Service Provider ? Et quelles sont les erreurs à éviter ?

Il n’existe pas de définition universelle ou figée de ce qu’est un Managed Service Provider. Voici cependant une vision largement partagée du rôle et des bonnes pratiques. Et vous, qu’en pensez-vous ?

  • Supervision et support 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, avec l’appui d’un outil RMM (Remote Monitoring & Management) pour un support réactif et efficace.
  • Tarification forfaitaire pour le support technique (« tout compris ») — pas d’inquiétude, vos clients n’ont pas envie de passer leur journée avec le support, ils ont d’autres priorités.
  • Support centralisé : évitez à vos clients d’être baladés entre différents interlocuteurs. Prenez en charge la relation avec les fournisseurs pour leur garantir une expérience fluide.

5 erreurs à éviter en tant que MSP :

  1. Ne pas documenter correctement
    Ne négligez pas la documentation des réseaux, des processus, des configurations client, des checklists, etc. Une documentation claire vous fait gagner du temps et améliore la qualité de votre service.
  2. Ne pas utiliser d’outil PSA (Professional Services Automation)
    Implémentez un outil PSA dès le début pour gérer efficacement les tickets, le temps passé, la facturation, etc.
    Gérez votre activité sur la base de données concrètes, pas à l’instinct.
  3. Sortir de son cœur de métier
    Ne cherchez pas à tout faire. Concentrez-vous sur vos expertises clés et développez des partenariats avec d’autres acteurs du secteur pour compléter votre offre.
  4. Sous-estimer vos tarifs
    Travaillez avec des clients qui reconnaissent la valeur de votre savoir-faire. Ne bradez pas vos services – votre expertise mérite une juste rémunération.
  5. Ne pas demander d’aide
    Restez connecté à l’écosystème MSP : participez à des groupes d’utilisateurs, suivez les tendances du marché, échangez sur les bonnes pratiques et les défis avec vos pairs.