Anleitungen

Support Subscription

Um eine Support Subscription zu aktivieren gehen Sie bitte wie folgt vor: https://support.ruckuswireless.com/activate 

ZoneDirector Support Service Laufzeit fehlt oder läuft aus

Falls Sie Ihre neue Lizenz aktiviert haben und auf Ihrem ZoneDirector die Support Service Laufzeit fehlt oder ein falsches Datum hinterlegt ist, können Sie auf dem folgenden Link, den aktuell hinterlegten Support Service Lizenzschlüssel herunterladen:

https://support.ruckuswireless.com/entitlement_file 
Dazu müssen Sie die Seriennummer des ZoneDirectors eintragen und Bestätigen. 

Alternativ können Sie auf dem Commscope Support Portal (https://support.ruckuswireless.com/) zum folgenden Menüpunkt navigieren:Warranty & RMA > «Support Service» Missing or Expiring

Anleitung: https://support.ruckuswireless.com/articles/000003546Wenn das Auslaufdatum immer noch nicht korrekt angezeigt wird, müssen Sie ein Ticket bei Commscope (https://support.ruckuswireless.com/) erstellen. 

Controller

Wenn Sie einen Controller gekauft haben, dann finden Sie die Anleitung hier: https://support.ruckuswireless.com/newlicense

Unleashed

Um die Support Lizenz auf Unleashed Access Points zu aktivieren, können Sie die folgende Anleitung durchführen: https://support.ruckuswireless.com/articles/000006092 

Aruba Central Lizenzen

Für Aruba Central Lizenzen müssen Sie die Lizenzen auf dem Greenlake HPE Portal aktivieren. Sie / der Endkunde haben die Lizenzen per Mail erhalten. In dieser Mail befindet sich ein Link zum Portal https://myenterpriselicense.hpe.com. Öffnen Sie diesen. Hier finden Sie Ihre Subscription Key und das PDF Dokument dazu. Falls Sie auf dieser Webseite die Lizenzen nicht aktivieren können, können Sie den Subscription Key kopieren und direkt im Greenlake HPE Portal unter Manage > Subscription > Add Device Subscription hinzufügen.  

Sie können Ihre HPE Aruba Lizenzen auf dem folgenden Aruba Portal aktivieren: https://asp.arubanetworks.com/  Dazu loggen Sie sich ein und navigieren zu «License Management». Hier werden all Ihre Lizenzen verwaltet.   Um eine neue Lizenz beispielsweise an Ihrem neuen Mobility Controller zuzuweisen, navigieren Sie zu: Licenses > Activate und nun können Sie den Activate Wizzard durchführen.   Die Order- und Confirmation Number, finden Sie in Ihrer Bestellung.

Nach der Aktivierung, erhalten Sie den License-Key, dieser kann dann auf Ihrem Controller hinzugefügt werden. Weitere Möglichkeiten der Lizenzaktivierung für Aruba Controller finden Sie im folgenden Link: https://www.arubanetworks.com/techdocs/ArubaOS_87_Web_Help/Content/licenseguide/chp-lc-instl.htm#

Die E-Mail, die Sie erhalten haben, dient als Nachweis für Ihren Kauf der Software oder des Abonnements. In Kürze erhalten Sie weitere Informationen vom Meridian-Team, das Ihnen den Zugriff auf die Plattform und die Tools ermöglicht. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Meridian-Produktzugang haben, wenden Sie sich bitte an hpe-aruba-meridian-poc@hpe.com.

Lizenz aktivieren

Hierbei wird der generelle Lizenzierungsprozess beschrieben:

Error messages

Gibt es beim Einspielen eine Fehlermeldung?

Startup-Anleitungen

Schnellstart-, Benutzer- und technische Anleitungen für alle Produkte finden Sie hier: www.sophos.de/support/docs 

Sophos Central Admin 

Um die Lizenzen zu nutzen, müssen Sie den entsprechenden Aktivierungscode auf dem Lizenzplan benutzen. Falls Sie einen bereits existierenden Central Account oder ein Trial haben und mit der neuen Lizenz upgraden möchten, müssen folgende Schritte befolgt werden:

• Einloggen in Ihren Sophos Central Admin Account
• Suchen Sie nach Ihrem Kontonamen oben rechts auf der Bedienoberfläche. Klicken Sie auf den Namen und wählen Sie Lizenzen.
• Geben Sie in das Feld Aktivierungscode anwenden Ihren Schlüssel ein und klicken Sie auf Anwenden.

Falls Sie einen neuen Account erstellen möchten, dann starten Sie mit einer Testversion, welche Sie unter Sophos Central Testversion beantragen können. Folgen Sie den Instruktionen um die Testversion zu starten und aktivieren Sie den Account wie oben beschrieben. Für weitere Informationen, wenden Sie sich bitte an die Sophos Central Online Hilfe.

Sophos Firewall, Sophos Firewall Manager und Sophos iView V2

In den Lizenzinformationen finden Sie Seriennummer(n) und/oder Lizenzschlüssel. Registrieren Sie Ihr Produkt in der Web-Konsole (System > Wartung > Lizenzen) oder in Ihrem MySophos-Konto. Sie können Ihr Produkt erst nutzen, wenn Sie es registriert haben.

Wenn in den Lizenzinformationen Lizenzschlüssel enthalten sind, müssen Sie diese zur Aktivierung oder zum Renewal von Subscriptions für bereits registrierte Produkte verwenden. Diesen Schritt können Sie auch über die Web-Konsole des Produkts oder auf MySophos erledigen. Bitte folgen Sie den Anweisungen in denBenutzeranleitungen der jeweiligen Produkte unter www.sophos.de/support/docs oder dem MySophos Guide. 

Wenn Sie virtuelle oder Softwareprodukte erworben haben, laden Sie die Installer bitte in MySophos im Bereich Network Protection herunter. Sollten Sie noch kein Konto haben, klicken Sie bitte unter www.sophos.de/mysophos auf den Link Sophos ID erstellen. 

Sophos UTM 

In Ihren Lizenzinformationen finden Sie alle Lizenzschlüssel, die Sie in unserem MyUTM-Lizenzverwaltungsportal zum Erstellen Ihrer UTM-Lizenz aktivieren müssen. Bitte folgen Sie den Anweisungen in der MyUTM-Benutzeranleitung.

Sophos XG Serie 

Bitte beachten Sie dass bei der Sophos XG Appliance neu kein Lizenzfile mehr benötigt wird, die Lizenz ist immer an die Appliance (Seriennumer) gebunden.

Diese kann direkt auf dem System mittels Seriennummer aktiviert werden (System -> Maintenance -> Licensing) oder über einen MySophos Account. 

Sophos Cloud 

Bitte verwenden Sie zur Aktivierung Ihrer Lizenz den Lizenzaktivierungsschlüssel in den Lizenzinformationen. Wenn Sie bereits über einen Cloud-Account verfügen oder eine Testversion nutzen und mit Ihrer neuen Lizenz ein Upgrade vornehmen möchten, melden Sie sich bitte bei Ihrem Account an. Klicken Sie in der Dashboard-Ansicht auf den Link „Account“, wählen Sie „Administration“ aus und geben Sie Ihren Aktivierungsschlüssel in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie anschließend auf „Apply Activation Code“. Sie möchten ein neues Cloud-Konto einrichten? Dann fordern Sie zunächst über http://www.sophos.com/cloud eine Testversion an. Folgen Sie den Anweisungen und aktivieren Sie Ihr Konto wie oben beschrieben.

Sophos Mobile Control 

Sophos Mobile Control Standard
Der Lizenzschlüssel ist in den Lizenzinformationen im Abschnitt „Lizenzen“ aufgeführt. Dieser muss während der Installation auf der entsprechenden Seite des Installationsassistenten in der Web-Konsole eingegeben werden. Bei einer Verlängerung der Lizenz muss der Lizenzschlüssel als ‚Standard Lizenzschlüssel‘ in der Registerkarte „Lizenz“ unter „Einstellungen“ > „Systemeinstellungen“ eingegeben werden. 

Sophos Mobile Control Advanced 
In den Lizenzinformationen sind im Abschnitt „Lizenzen“ zwei Lizenzschlüssel aufgeführt. Der Schlüssel für ‚Mobile Control (Key)‘ muss während der Installation auf der entsprechenden Seite des Installationsassistenten eingegeben werden. Der zusätzliche Lizenzschlüssel für ‚Mobile Control Module‘ muss nach der Installation in der Web-Konsole in der Registerkarte „Lizenz“ unter „Einstellungen“ > „Systemeinstellungen“ eingegeben werden.  
Bei Verlängerung der Lizenz müssen Sie den Lizenzschlüssel für ‘Mobile Control (Key)‘ als ‚Standard Lizenzschlüssel‘ in der Registerkarte „Lizenz“ unter „Einstellungen“ > „Systemeinstellungen“ in der Web-Console und den Lizenzschlüssel für ‚Mobile Control Module‘ als ‚Advanced Lizenzschlüssel‘ eingegeben.  

Sophos Mobile Control Standard – SAAS 
Sie erhalten eine separate Aktivierungs-E-Mail, die an den technischen Administrator des Kontos gesendet wird. In dieser wird erklärt, wie Sie auf Sophos Mobile Control as a Service zugreifen können und wie Sie Ihre Zugangsdaten erhalten. Bei einer Verlängerung wird Ihre Lizenz automatisch verlängert. 

Sophos Mobile Control Advanced – SAAS 
Sie erhalten eine separate Aktivierungs-E-Mail, die an den technischen Administrator des Kontos gesendet wird. In dieser wird erklärt, wie Sie auf Sophos Mobile Control as a Service zugreifen können und wie Sie Ihre Zugangsdaten erhalten. Klicken Sie, sobald Sie sich in der Web-Konsole von Sophos Mobile Control angemeldet haben, auf „Einstellungen > „Systemeinstellungen“ und geben Sie den Lizenzschlüssel für ‚Mobile Control Module‘ als ‚Advanced Lizenzschlüssel‘ ein.  
Bei einer Verlängerung der Lizenz wird der Account Zugriff automatisch verlängert. Den Lizenzschlüssel für ‚Mobile Control Module‘ tragen sie bitte als ‚Advanced Lizenzschlüssel‘ müssen sie in der Registerkarte „Lizenz“ der Web-Konsole unter „Einstellungen“ > „Systemeinstellungen“ ein. 

Sophos Clean 

Der Lizenzierungsplan enthält Ihre Lizenzcodes für Sophos Clean. Dieser Code muss für jedes Gerät, auf welchem Sophos Clean läuft, eingegeben werden. Folgende Möglichkeiten bestehen um dies zu Tun:

• Sophos Clean starten. Auf die Einstellungen gehen und im Lizenzbereich den Code entsprechend eingeben
• Sophos Clean im Comand mittels SophosClean.exe /LIC=<Lizenzcode>. <Lizenzcode> durch den entsprechenden Code ersetzen

Wichtig: Das Gerät muss eine Internetverbindung haben um den Lizenzierungsprozess zu beenden.

Sophos iView 

In Ihren Lizenzinformationen finden Sie alle Lizenzschlüssel, die Sie in unserem MyUTM-Lizenzverwaltungsportal zum Erstellen Ihrer Sophos-iView-Lizenz aktivieren müssen. Bitte folgen Sie den Anweisungen in der Benutzeranleitung.

Appliances (Email und Web) 

Sie erhalten für jeden erworbenen Appliance-Typ (z. B. Web Appliance und/oder Email Appliance) eine separate E-Mail mit Hinweisen zur Einrichtung und dem/n erforderlichen Aktivierungs-Code(s).

Safeguard 

Der Link zu Ihrer Lizenzdatei ist in den Lizenzinformationen im Abschnitt „Lizenzen“ enthalten. Bitte öffnen Sie den Link und speichern Sie die Datei über „Datei“ > „Speichern unter“ auf Ihrem Desktop. Stellen Sie dabei sicher, dass es sich beim Dateityp um „.xml“ handelt. Im Anschluss müssen Sie die Lizenzdatei in Ihren Policy Editor oder Ihr Management Center importieren.

Puremessage für Lotus Domino 

Sie erhalten eine separate E-Mail mit Installationshinweisen.

Download von Produkten 

Um Zugriff auf für Sie freigeschaltete Produktdownloads außer Sophos UTM zu erhalten, benötigen Sie ein MySophos-Konto und müssen Ihre Zugangsdaten mit diesem verknüpfen. Schauen Sie sich das How-to video-Video an und lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Zum Download Ihres Produkts beachten Sie bitte folgende 3 Punkte:

1. Erstellen Sie ein MySophos-Konto – wenn Sie bereits eines erstellt haben, überspringen Sie diesen Punkt.
2. Verknüpfen Sie Ihre Zugangsdaten mit Ihrem MySophos-Konto. Die Zugangsdaten finden Sie im Abschnitt „Zugangsdaten“ in den beigefügten Lizenzinformationen.
3. Laden Sie Ihre Software herunter und installieren Sie sie unter Anwendung Ihrer Zugangsdaten https://secure.sophos.de/support/updates

Allgemeine Hinweise

Die Lizenzinformationen ersetzen jegliche Test-Zugangsdaten, die Sie ggf. im Vorfeld erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Freischaltung Ihrer Zugangsdaten nach Erhalt dieser E-Mail bis zu 15 Minuten dauern kann.

ONLINE-INFORMATIONEN ZU IHREM PRODUKT FINDEN SIE UNTER:

• Produkt-Dokumentation: www.sophos.de/support/docs
• Knowledgebase: www.sophos.de/support/knowledgebase
• Technischer Support: www.sophos.de/support/queries
• Kunden-Resource-Center: www.sophos.de/support/resource-centers